Функціонування підсистеми відеоконференцзв’язку (ВКЗ) на сьогодні є критично важливою умовою для забезпечення безперервного доступу до правосуддя. Останнім часом до Державного підприємства «Інформаційні судові системи» (ДП «ІСС»)та Державної судової адміністрації України (ДСА України) почастішали звернення щодо неналежної роботи системи.
Аналіз ситуації свідчить – стабільність зв’язку залежить від комплексу факторів: від локальної технічної підготовки учасників до загальнодержавного стану енергетичної інфраструктури.
Основні причини відсутності або збоїв ВКЗ
Досвід фіксації інцидентів показує, що найчастіше проблеми виникають через локальні фактори на боці учасників засідання:
- Відсутність стабільного інтернет-з’єднання.
- Перебої в електропостачанні.
- Збої в роботі апаратного забезпечення (мікрофони, камери, комп’ютери).
Рекомендації для мінімізації цих ризиків:
- Використання альтернативних джерел живлення (зарядні станції, генератори).
- Наявність резервного каналу зв’язку (наприклад, мобільний інтернет як точка доступу).
- Обов’язкова перевірка обладнання безпосередньо перед початком засідання.
На центральному рівні ДП «ІСС» вживає всіх можливих заходів для забезпечення 100% проведення засідань в онлайн-режимі. Проте існують об'єктивні труднощі, пов'язані зі зношеністю апаратного забезпечення та необхідністю модернізації програмних рішень.
Так, наприклад, наприкінці листопада — на початку грудня 2025 року система зафіксувала аномальне зростання навантаження (понад 2000 одночасних конференцій у пікові години). Це спричинило уповільнення сервісу.
Фахівці ДП «ІСС» оперативно провели позапланову оптимізацію баз даних та створили додаткові індекси, що дозволило стабілізувати роботу навіть за умов великого навантаження.
Фактори, на які ДП «ІСС» не має прямого впливу
На жаль, не всі проблеми можна розв'язати лише технічним оновленням програмного коду. Існують глобальні виклики:
- Енергетична криза та погодні умови: провайдери інтернету не завжди можуть гарантувати 100% наявність каналів зв’язку. Через затяжні відключення світла акумулятори на вузлових станціях не встигають заряджатися.
- Складність мережевих маршрутів: між судом та кінцевим абонентом може бути від 5 до 10 проміжних вузлів. Для успішного з'єднання кожен із них повинен мати електроживлення та бути справним.
Алгоритм дій у разі збою
Якщо під час засідання стався технічний збій, рекомендуємо:
- Перевірити справність локального обладнання та інтернету.
- Перевірити статус роботи системи на порталі ДП «ІСС»: https://ics.gov.ua/ics/.
- Слідкувати за оперативними повідомленнями в інформаційних каналах месенджерів.
- Звернутися на лінію технічної підтримки за номером: 044 492 7010.
Діють налаштовані системи моніторингу, які дозволяють виявляти відсутність зв'язку та аналізувати якість конференції в реальному часі. Фахівці ДП «ІСС» оперативно контактують із судами для переналаштування техніки або її заміни.
Якщо проблема навіть не в компетенції ДП «ІСС», суду, все одно, варто зафіксувати звернення до техпідтримки:
- Для отримання офіційного підтвердження, що на центральному рівні система
працює, а проблема є локальною.
- Виключення звинувачень у бік суду щодо «штучного» затягування справи.
Стратегія розвитку та покращення сервісу
ДП «ІСС» розглядає оновлення програмного забезпечення як пріоритетний шлях, оскільки це дозволяє знизити вимоги до апаратних ресурсів.
План довгострокових дій включає:
- Побудову відмовостійкої архітектури: Створення системи, здатної до автоматичного масштабування.
- Географічний розподіл: Розміщення ключових компонентів ВКЗ на різних серверах та у кількох дата-центрах.
- Постійну оптимізацію: Покращення структури баз даних для підвищення швидкодії під час пікових навантажень.
Ці кроки спрямовані на те, щоб зробити підсистему ВКЗ максимально надійною та незалежною від зовнішніх чинників.
Водночас, хочемо зауважити, що наразі територіальні управління Державної судової адміністрації України завершують збір потреб від судів щодо дообладнання приміщень установ альтернативними джерелами живлення.
На основі цих даних ДСА України планує здійснити перерозподіл бюджетних коштів для фінансування дообладнання приміщень, що дозволить судам стабільно працювати навіть під час енергетичної кризи.
